(NGƯỜI KỂ CHUYỆN KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG) – NB XUÂN THỜI: Khi bạn Nguyễn Ngọc Long, nhà sáng lập Truyền thông Trăng Đen, đăng bài thông báo về việc sẽ phối hợp cùng Nuôi Em và bạn Hoàng Hoa Trung để xử lý sự việc, lập tức xuất hiện câu hỏi: Liệu Truyền thông Trăng Đen đang làm đúng hay sai?
Thông báo của bạn Nguyễn Ngọc Long về ciệc đồng hành xử lý cùng Nuôi Em – ảnh chụp màn hình trang cá nhân
Thực tế, câu hỏi này cần được nhìn nhận một cách bình tĩnh và chuẩn xác hơn. Về mặt bản chất nghề nghiệp, không có gì sai khi một đơn vị truyền thông nhận lời tư vấn hoặc đồng hành xử lý khủng hoảng cho một cá nhân, tổ chức đang gặp vấn đề. Đó là dịch vụ hợp pháp, chính đáng và tồn tại như một nhu cầu tất yếu trong môi trường truyền thông hiện đại.
Vấn đề không nằm ở việc “nhận lời hỗ trợ”, mà nằm ở cách thức hỗ trợ.
Nếu Truyền thông Trăng Đen và bạn Nguyễn Ngọc Long đóng vai trò đúng nghĩa là đơn vị tư vấn — tức đứng sau, phân tích, hoạch định chiến lược, xây dựng kịch bản, quản trị rủi ro, điều phối thông tin — thì hoàn toàn không có gì sai.
Nhưng nếu đơn vị cố vấn lại trực tiếp sử dụng danh nghĩa cá nhân hoặc thương hiệu của mình để “ra mặt” tham chiến, lên tiếng công khai, định hướng dư luận bằng các kênh chính thức của riêng họ, thì rủi ro sẽ tăng lên đáng kể. Không chỉ cho khách hàng, mà cho chính họ.
Bởi vì ở thời điểm này:
• Dư luận đang có sự phân cực tương đối mạnh
• Thái độ công chúng nhạy cảm và dễ tổn thương
• Sự việc chưa được cơ quan pháp luật kết luận rõ
• Niềm tin đang là thứ mong manh nhất
Trong bối cảnh ấy, việc một đơn vị cố vấn xuất hiện như một “lá chắn” có thể bị hiểu lầm ngay lập tức là hành vi “chống đỡ”, “tẩy trắng”, hoặc “lái dư luận”, bất kể họ có thực sự làm điều đó hay không.
Do đó, câu hỏi “Trăng Đen đúng hay sai?” không nằm ở đạo đức hay chuyên môn nghề nghiệp, mà nằm ở phương pháp triển khai chiến lược trong một khủng hoảng cụ thể. Hơn nữa, trên trang cá nhân của mình, bạn Nguyễn Ngọc Long cũng trả lời comment mọi người nói rằng, là bạn ấy chỉ nhận phối hợp xử lý sự việc này chứ không phải xử lý khủng hoảng truyền thông.
Các bạn thân mến! Khủng hoảng nào cũng có tính chất riêng. Có những trường hợp, người cố vấn “ra mặt” sẽ tạo hiệu ứng tốt. Nhưng với vụ việc của Nuôi Em và Hoàng Hoa Trung lần này, bối cảnh dư luận cho thấy cách tiếp cận ấy có khả năng không mang lại hiệu quả như mong muốn — thậm chí còn gây phản ứng ngược. Tất nhiên, những điều mà tôi đang chia sẻ với các bạn chỉ đang thuộc về góc độ của lĩnh vực quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông. Xin phép chưa bàn tới đúng sai hay vấn đề của dự án Nuôi Em.
