Theo thông tin trên báo chí, Cơ quan Tiêu chuẩn thực phẩm (FSA) của Vương quốc Anh vừa ra thông báo yêu cầu thu hồi khẩn cấp sản phẩm sữa bột trẻ em Aptamil First Infant Formula tại thị trường Vương quốc Anh sau khi phát hiện sự hiện diện của độc tố cereulide trong một lô hàng cụ thể.
Sản phẩm bị ảnh hưởng trong đợt thu hồi này là loại Aptamil First Infant Formula quy cách đóng gói hộp 800g, mang mã lô 31-10-2026 và có hạn sử dụng tốt nhất trước ngày 31 tháng 10 năm 2026.
Sản phẩm sữa bột trẻ em Aptamil First Infant Formula của tập đoàn Danone Nutricia bị thu hồi vì nghi chứa độc tố ở thị trường Anh
Chuyện này tưởng chừng chỉ gây ảnh hưởng ở thị trường Anh, thế nhưng có lẽ khủng hoảng truyền thông sẽ xuất hiện với một đơn vị tại Việt Nam khi đây là một trong những nhà phân phối cho tập đoàn Danone Nutricia.
Cụ thể, cái tên có lẽ sẽ được nhắc nhiều đến trong thời gian tới đó chính là Hoàng Lê – Kiwi Food – Công ty TNHH Thương mại Hoàng Lê.
Cụ thể, theo thông tin được công bố trên website của công ty này, thì Hoàng Lê – Kiwi Food được ủy quyền bởi tập đoàn Danone là đơn vị nhập khẩu và phân phối chính hãng Aptamil Advanced tại Việt Nam.
Để khách quan vấn đề, chúng ta cần nhìn nhận rõ rằng, hiện tại sản phẩm bị nghi có độc tố và bị thu hồi ở thị trường Anh là sản phẩm Aptamil First Infant Formula quy cách đóng gói hộp 800g, mang mã lô 31-10-2026; Còn sản phẩm được Hoàng Lê – Kiwi Food phân phối là Aptamil Advanced. Nghĩa là, đây hoàn toàn là 2 mã sản phẩm khác nhau mặc dù rằng cả 2 mã sản phẩm đều có quy cách đóng gói giống nhau là hộp 800g.
Hoàng Lê – Kiwi Food là đơn vị được ủy quyền phân phối Aptamil Advanced tại Việt Nam.
Thế nhưng, khủng hoảng truyền thông hoàn toàn có thể xảy ra ở mức căng thẳng với Hoàng Lê Kiwi Food vì một số yếu tố, trong đó thị trường Việt Nam và khách hàng sẽ tò mò, thắc mắc một số vấn đề sau:
1. Cùng là sản phẩm mang danh Aptamil, thì liệu Aptamil Advanced của Hoàng Lê – Kiwi Food đang phân phối có thực sự an toàn không khi sản phẩm Aptamil First Infant Formula bị thu hồi vì nghi có độc tố?
2. Tại sao khi sản phẩm Aptamil First Infant Formula bị thu hồi, thì phía Việt Nam, Hoàng Lê – Kiwi Food lại im lặng, không có hoạt động công bố công khai thông tin này cho khách hangfm đối tác, người tiêu dùng của mình vì sản phẩm bị thu hồi được sản xuất bởi tập đoàn Danone – cũng chính là đơn vị sản xuất sản phẩm Aptamil Advanced mà Hoàng Lê – Kiwi Food đang phân phối?
3. Hoàng Lê – Kiwi Food cần có trách nhiệm với khách hàng và đối tác của mình, vì trên thực tế sản phẩm Aptamil Advanced dù không có tên trong danh sách bị thu hồi hay nghi có độc tố, nhưng không có không có nghĩa là chắc chắn an toàn. Nói không phải là xúi chứ, trong tình huống như này, chỉ cần có một đối thủ nào đó của Hoàng Lê – Kiwi Food âm thầm mang sản phẩm đi kiểm định, và nhỡ đâu phát hiện ra vấn đề gì nhạy cảm lúc này thì gần như là sẽ là “tai họa” thực sự luôn.
Các bạn thân mến,
Dưới góc độ chuyên môn của quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông, tôi cảm thấy rằng dường như phía Kiwi Food đang chưa thực sự biết cách để có thể xử lý vấn đề một cách đúng đắn và hiệu quả nhất. Rất có thể họ đang cố gắng chờ đợi và quan sát, nhưng cũng có thể phía Hoàng Lê – Kiwi Food đang chịu tác động trong việc xử lý truyền thông bởi phía tập đoàn đối tác hoặc từ một nguyên nhân nào khác.
Nhưng rõ ràng, là đã gần 24 giờ trôi qua, dù thông tin về sản phẩm Aptamil First Infant Formula của tập đoàn Danone bị thu hồi vì nghi vấn độc tố đã xuất hiện nhiều trên mạng xã hội và một số cơ quan báo chí; Nhưng Hoàng Lê – Kiwi Food vẫn đang giữ quyền im lặng, không có thông tin chính thức nào được công bố về sự liên quan và không liên quan sản phẩm được ủy quyền phân phối của mình.
Không phải lúc nào im lặng, hoặc ngồi chờ đợi cũng là một giải pháp xử lý khủng hoảng đúng đắn, và đôi khi những người quản trị không biết dập lửa khi mà nó mới chỉ là nguy cơ, thì khi khủng hoảng thực sự xảy ra sẽ khó xử lý vô cùng. Khi đó, Hoàng Lê – Kiwi Food không thể tránh được các hậu quả của khủng hoảng truyền thông tác động tới uy tín, doanh thu và hiệu quả marketing các sản phẩm khác cũng sẽ bị liên đới.
