Vụ nhân viên khách sạn Tuấn Linh “ăn vạ” lái xe ở Thanh Hóa: xử lý truyền thông khéo léo hay vụng về?

Cái vụ nữ diễn viên ăn vạ nổi tiếng nhất mạng xã hội ngày hôm qua đến từ khách sạn Tuấn Linh ở bãi biển Hải Tiến. Chủ khách sạn là anh Thắng cũng đã lên video xin lỗi, phía công an xã Hoằng Thanh, tỉnh Thanh Hóa, cũng cho biết đơn vị này đang vào cuộc để làm rõ sự việc đôi co, tranh cãi gây ồn ào mạng xã hội ngày hôm qua. Trong bài viết này, tôi sẽ phân tích cho các bạn, đặc biệt là các anh chị chủ khách sạn, quản lý khách sạn, những điều cần biết để rút kinh nghiệm và thấy được rằng phía khách sạn Tuấn Linh đã sai đúng, khéo léo và vụng về như thế nào trong cách xử lý khủng hoảng truyền thông nhé.

Ok, đầu tiên phải nói lại sự việc một chút. Chúng ta vẫn chưa có thông tin chi tiết để biết rõ đầu đuôi câu chuyện thế nào dẫn đến vụ tranh cãi giữa anh tài xế và người của khách sạn Tuấn Linh. Thế nhưng, có một sự thật là trong video được tung lên MXH thì ai ai cũng có thể thấy được trò mèo của nữ nhân viên phía khách sạn. Chị này đã quá trơ trẽn và lộ liễu trong hành vi cũng như mưu mô của mình. Chỉ cần xem video, ai cũng biết chị này đã có ý đồ gài bẫy anh lái xe để vu cho anh tội hành hung hoặc quấy rối chị. Rất may cho anh lái xe là toàn bộ sự việc này được máy quay ghi lại và trở thành bằng chứng bảo vệ được anh.

Và từ hành vi đó, tôi cho rằng chị diễn viên nữ kia xứng đáng nhận về sự phẫn nộ của cộng đồng mạng. Không những thế, trò mèo này của chị đã khiến cho khách sạn Tuấn Linh, nơi chị đang làm việc, tự nhiên phải nhận hậu quả vô cùng nặng nề. Chỉ trong vài giờ đồng hồ, từ Bắc vào Nam, từ nhóm to đến nhóm nhỏ, từ TikTok đến Facebook, đâu đâu người ta cũng thấy video và hình ảnh về trò mèo của chị nữ diễn viên này, và hầu như ai cũng phẫn nộ, thậm chí kêu gọi tẩy chay khách sạn Tuấn Linh, vô hình chung làm ảnh hưởng tiêu cực đến du lịch của bãi biển Hải Tiến, Thanh Hóa.

Ok, thế vậy khi xử lý khủng hoảng truyền thông vụ này thì phía khách sạn đã làm đúng, làm tốt được điều gì? Thì thưa các bạn, cũng trong ngày hôm qua đã xuất hiện video của một người xưng tên là Thắng, giới thiệu là chủ khách sạn và đang điều hành khách sạn Tuấn Linh.

Trong video, chủ khách sạn xin lỗi về sự việc vừa qua và cũng hứa, cam kết sẽ chịu trách nhiệm trước pháp luật và khắc phục mọi hậu quả nếu có về sự việc. Giọng nói trong video của anh này rất nhẹ nhàng, tỏ ra cầu thị và chân thành. Cá nhân tôi cho rằng với video này, với lời xin lỗi này thì có lẽ khách sạn Tuấn Linh cũng phần nào làm nguôi ngoai được cơn giận dữ của cộng đồng mạng đang bức xúc về sự việc gây ảnh hưởng đến du lịch Thanh Hóa ngày hôm qua.

Thế nhưng, cũng trong video xin lỗi đó, người ta phát hiện ra một tình tiết khiến cho cách xử lý khủng hoảng truyền thông lần này của phía khách sạn vừa được cộng điểm vì sự chân thành lại bị trừ điểm vì nghi vấn không thành thật.

Theo đó, trong video xin lỗi, chủ khách sạn Tuấn Linh nói rằng cô gái trong clip ngày hôm qua là nhân viên của khách sạn. Anh cũng nói rằng đó là vụ mâu thuẫn giữa anh lái xe và nhân viên của khách sạn. Tuy nhiên, nhiều người ngay sau đó đã tung ra các hình ảnh cho thấy sự thân mật, gần gũi giữa nữ nhân viên này với anh chủ khách sạn. Và câu hỏi đặt ra là: tóm lại nữ diễn viên làm xấu mặt du lịch Thanh Hóa kia là vợ, là người yêu, là bạn gái hay chỉ là nhân viên đơn thuần của chủ khách sạn Tuấn Linh? Và nếu không cẩn thận, tình tiết này sẽ lại một lần nữa đẩy khách sạn Tuấn Linh rơi vào một cuộc khủng hoảng truyền thông tiếp theo về yếu tố không trung thực của mình.

Ok, bạn thân mến. Chúng ta sẽ không bàn luận quá sâu vào sự việc này, sai đúng đâu thì đã có cơ quan chức năng kết luận và xử lý nếu có sai phạm. Tuy nhiên, qua câu chuyện này, và qua cách xử lý khủng hoảng truyền thông của phía Tuấn Linh như tôi vừa phân tích, có lẽ các anh chị đang là chủ các khách sạn, đang là lãnh đạo, là quản lý truyền thông cho các khách sạn, khu du lịch cần rút ra được bài học riêng cho mình. Đừng quên, khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra bất kỳ lúc nào với lĩnh vực kinh doanh nhà hàng, khách sạn. Cái quan trọng là bạn có biết cách phản ứng đúng, xử lý khéo khi khủng hoảng truyền thông xảy ra hay không thôi.

Sai một ly thì đi một dặm, đừng để cho tiền bạc, uy tín, sự nghiệp mà bạn mất hàng chục năm xây dựng bị tan vỡ chỉ vì bốn chữ khủng hoảng truyền thông, bạn nhé!

Cảm ơn các anh chị và các bạn đã dành thời gian đọc bài viết này, và tôi là NB XUÂN THỜI – người luôn chia sẻ những câu chuyện và kiến thức về quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông. Bạn có thể xem nội dung này và các bài phân tích khác trên Tiktok chính thức của tôi!

Bản quyền bài viết: NB XUÂN THỜI
Người kể chuyện Khủng hoảng truyền thông