(NGƯỜI KỂ CHUYỆN KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG) – NB XUÂN THỜI: Vụ sữa non HIUP bị phát hiện là hàng giả, không đảm bảo chất lượng đang trở thành cú sốc lớn trong ngành thực phẩm chức năng. Vụ việc không chỉ liên quan đến công ty sản xuất mà còn có dấu hiệu tiếp tay từ hàng loạt người nổi tiếng khiến dư luận đặt câu hỏi về trách nhiệm và đạo đức của các KOLs khi quảng bá sản phẩm sức khỏe. Nhiều nghệ sĩ, người nổi tiếng như MC, BTV tên tuổi như Quang Minh, Vân Hugo, Trung Ruồi, Chí Trung, Lâm Vỹ Dạ,… đã tham gia quảng bá với những lời cam kết có cánh như “cao như hoa hậu sau 3 tháng”, “chắc chắn cao” với hai ly mỗi ngày.
Và khi bị cộng đồng mạng “réo tên”, có người thì im lặng, có người thì thanh minh, có người thì khẳng định là bị lừa và sẽ kiện ngược lại công ty sản xuất sữa giả Hiup. Đơn xử như BTV Quang Minh và MC Vân Hugo, họ đều lên mạng xã hội, đăng bài trên trang cá nhân của mình và công khai nói họ sẽ kiện. Thế nhưng, liệu có kiện được hay không? Hay thực ra đây chỉ là một trong những nghệ thuật xử lý khủng hoảng truyền thông?
Dưới góc nhìn cá nhân mình, Nhà báo Xuân Thời tôi cho rằng, BTV Quang Minh và nữ MC Vân Hugo không thể kiện được nhãn hàng. Cả hai khẳng định, họ nhận được các loại giấy tờ như Kết quả kiểm nghiệm chất lượng từ Chi cục ATVSTP Hà Nội ngày 27.5.2025 “được lưu thông”; các phiếu công bố sản phẩm, tiêu chuẩn thành phần, hợp đồng có điều khoản trách nhiệm rõ ràng.
Tuy nhiên, đã có nhiều bằng chứng được ghi lại, cụ thể là trong nhiều các video của cả 2 nhân vật nổi tiếng này, họ đều đã từng khẳng định là sản phẩm tốt và con cái của họ sử dụng đã lâu.
BTV Quang Minh ca ngợi sữa HIUP cực tốt, cho con cái của mình sử dụng và kết quả là tăng chiều cao, con thông minh, học giỏi.
MC Vân Hugo cũng quảng bá sản phẩm sữa “tăng chiều cao vượt trội, sự lựa chọn số 1 cho trẻ em Việt”. Nữ MC này lấy con mình ra để dẫn chứng cho việc sử dụng sữa HIUP sau vài tháng thì tăng chiều cao rõ rệt.
Hình như những video quảng cáo này đều đã được chủ nhân gỡ xuống hoặc khóa lại, nhưng cộng đồng mạng đã nhanh tay hơn, họ lưu lại rất nhiều thứ để chứng minh cho điều đó. Vậy thử hỏi, một sản phẩm sữa tốt như thế, được trực tiếp con cái của người nổi tiếng như thế, thử hỏi bây giờ người nổi tiếng sẽ kiện ai và kiện cái gì?
Thêm nữa, dù lên tiếng trên trang cá nhân là vậy, và sau đó thì báo chí rầm rộ truyền thông về BTV Quang Minh và MC Vân Hugo chỉ là “nạn nhân”, thế nhưng thử hỏi đã ai nhìn thấy cái lá đơn hay hồ sơ khởi kiện đã được họ gửi đi hay chưa? Đã nhiều ngày trôi qua, đã có tòa án nào, cơ quan chức năng nào xác nhận họ đã tiếp nhận và chuẩn bị xét xử cho đơn khởi kiện này hay chưa?
Cá nhân tôi nghĩ rằng sẽ không có lá đơn khởi kiện nào như thế, hoặc có thì cũng chẳng có phiên tòa nào được diễn ra. Mà thật ra, đây chỉ là cách mà những người nổi tiếng họ đang cố tìm cách để xử lý khủng hoảng truyền thông cho chính mình. Việc sản phẩm bị lật tẩy là hàng giả, kém chất lượng như một “cú vả” đau đớn và uy tín của họ – những người nổi tiếng. Và chắc chắn, khi uy tín bị lung lay nghĩa là niềm tin của người hâm mộ cũng sẽ rạn nứt. Dẫn đến việc họ không còn có thể kiếm tiền nhiều từ việc quảng cáo, bán hàng hay booking. Không những thế, nếu tồi tệ hơn, họ có thể sẽ gặp phải cuộc tẩy chay quy mô lớn, ảnh hưởng cả đến công việc và sự nghiệp khác. Vì thế, lựa chọn duy nhất của họ vào thời điểm này là phải trở thành một “nạn nhân”.
Khi trở thành “nạn nhân”, họ mới hy vọng nhận được sự tha thứ, thương cảm hoặc ủng hộ. Từ đó tìm hướng giải quyết các khủng hoảng để xí xóa đi những cái mà trước đó họ bị lên án, bị phản đối, thậm chí là tẩy chay.
Tất nhiên, đây chỉ là góc nhìn cá nhân của tôi, và dưới quan điểm của lĩnh vực xử lý khủng hoảng truyền thông. Còn bạn, bạn nghĩ thế nào về câu chuyện khủng hoảng lần này của BTV Quang Minh và nữ MC Vân Hugo với sữa giả HIUP?
