(NGƯỜI KỂ CHUYỆN KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG) – NB XUÂN THỜI: Kem trộn Bích Cao White đã xử lý khủng hoảng truyền thông theo kiểu mang xăng dập lửa; sự ngớ ngẩn kém kiến thức trong xử lý khủng hoảng hay một cách để đối đầu với truyền thông báo chí? Bài viết này sẽ là “kinh nghiệm sống còn” cho các bạn, nên lưu lại để có thêm kinh nghiệm trong việc xử lý khủng hoảng truyền thông sau này.
Các bạn có thấy mấy ngày nay, trên tiktok liên tiếp là những thông tin tiêu cực nhắc đến tên kem trộn Bích Cao White hay mỹ phẩm Bích Cao không? Câu chuyện khởi nguồn từ việc kênh tiktok của Trung tâm Phát triển truyền thông truyền hình chống hàng giả, đơn vị trực thuộc của VATAP – Hiệp hội chống hàng giả và bảo vệ Thương hiệu Việt Nam.
Vào ngày 9/6, kênh Tiktok này có đăng tải 1 video với nội dung “Cảnh báo rủi ro từ Kem trộn Bích Cao White”. Video này sau khi đăng tải đã có khoảng 2 triệu lượt xem, gần 27k lượt thả tim và khoảng 3k bình luận.
Tiếp đến, vào ngày 24/6, Kênh tiktok Truyền hình chống hàng giả tiếp tục lên 1 video mới có liên quan. Điều đáng nói là, nội dung của video mới này cho rằng họ đã bị gây sức ép sau khi phản ánh về Kem trộn Bích Cao White.
Và từ đây, nội dung video cho thấy, phía Mỹ phẩm Bích Cao đã có một pha xử lý khủng hoảng truyền thông theo kiểu mang xăng dập lửa; sự ngớ ngẩn kém kiến thức trong xử lý khủng hoảng dẫn đến việc không xử lý được vấn đề mà thậm chí là gia tăng vấn đề.
Video này tôi không bàn đến đúng, sai của vấn đề, cũng không bàn đến các vi phạm nếu có của sản phẩm phía Kem trộn Bích Cao White. Nhưng xin đưa ra phân tích về chuyên môn, chỉ ra 3 cái sai lầm ngớ ngẩn trong cách xử lý khủng hoảng truyền thông trong câu chuyện này.
Cái sai lầm ngu ngốc đầu tiên đó là việc tấn công kênh tiktok Truyền hình chống hàng giả, sau khi report không được thì quay sang nhờ một người không có kinh nghiệm đi liên hệ xử lý khủng hoảng.
Theo nội dung video kể lại, thì có một tài khoản tiktok tên là Miller John Thomas – được cho là đại diện truyền thông bên thứ 3 của thương hiệu mỹ phẩm Bích Cao đã liên hệ với kênh tiktok Chống hàng giả để đưa ra lời thương thảo và “xin giá gỡ bài”.
Cái sai lầm thứ 2, chưa bao giờ tôi thấy ai sẵn sàng nói chuyện với một người lạ chưa từng quen biết gặp gỡ về một vấn đề công việc nhạy cảm, chứ nói gì đến việc đưa tiền gỡ bài hay xử lý khủng hoảng truyền thông. Thế mà tài khoản được cho là đại diện truyền thông của phía Kem trộn Bích Cao lại có thể vô tư làm điều đó. Cái sai lầm này tôi không rõ là do sự non tay, kém kinh nghiệm trong xử lý khủng hoảng hay do bản thân của người này đang cố ý mang xăng dập lửa, khiến cho đám cháy càng cháy mạnh hơn.
Cái sai lầm thứ 3, khoe khoang mối quan hệ và dọa nạt: Theo nội dung video kênh Truyền hình chống hàng giả kể lại trong hình ảnh chụp màn hình tin nhắn. Thì người đại diện truyền thông đã đưa ra việc khoe có quen biết chú Hiển nào đó và nói rằng sẽ gặp trực tiếp chú Hiển này để giải quyết vấn đề liên quan đến video/bài đăng cần gỡ. Trên thực tế, trong nguyên tắc ngầm của quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông, thì các mối quan hệ là một điều cần thiết và có tính giá trị cao. Tuy nhiên, nếu đem mối quan hệ ra theo kiểu khoe khoang, thậm chí là dọa nạt chủ thể đối tác, thì lại là một cái dại khôn lường. Vì người ta có thể bỏ đi cái quan hệ với các bạn chứ không ai dại mà bỏ đi cái giá trị thực mà họ đang có.
Và sự thật, pha xử lý khủng hoảng truyền thông từ xa, trong tin nhắn và trên mạng xã hội đầy ngớ ngẩn và sai phương pháp đã khiến cho mỹ phẩm Bích Cao White không những không giải quyết được vấn đề, mà còn phát sinh thêm vấn đề. Không những không giải quyết được khủng hoảng mà còn đẻ ra thêm khủng hoảng mới. Chắc chắn, sau câu chuyện này, Kem trộn Bích Cao White sẽ tiếp tục phải đối đầu thêm với cuộc tấn công từ một số bên truyền thông khác. Nếu không tin, bạn có thể seach lại thông tin trên Internet thì sẽ thấy, cách đây 1 năm, vào khoảng đầu tháng 5.2024, thì đã có một số tờ báo đăng tải thông tin về việc thu hồi và tiêu hủy mỹ phẩm Bích Cao White. Và sau 1 năm, tháng 6 của năm nay, Bích Cao White lại “ăn đòn” thêm một lần nữa và vẫn không biết cách xử lý khủng hoảng truyền thông đúng cách.
Nếu là bạn, nếu bạn là người phụ trách truyền thông, thậm chí nếu bạn là chủ của thương hiệu Bích Cao White, bạn có xử lý khủng hoảng theo cách ngớ ngẩn như vậy không? Hãy để lại bình luận để chúng ta cùng chia sẻ, trao đổi về kiến thức chuyên môn nhé!
Bản quyền bài viết: XUÂN THỜI
Người kể chuyện Khủng hoảng truyền thông
| Copyright © - Bài viết này có thể có bản quyền tác giả, vui lòng ghi rõ nguồn của bài viết hoặc NB Xuân Thời hoặc daoxuanthoi.vn khi bạn sử dụng, đăng tải, dẫn nguồn lại bài viết của tôi. Khi cần bạn có thể liên hệ với chúng tôi hoặc xem các dịch vụ & chương trình đào tạo về khủng hoảng truyền thông - Trân trọng cảm ơn! |