Và thế là, ngay lập tức, cộng đồng mạng, dư luận xã hội lại xôn xao, lại bàn tán, lại chỉ chỏ này kia. Trong số rất nhiều các KOL, những người nổi tiếng và ở các bài đăng của những người nêu quan điểm về vấn đề này, đa số là đang hướng “mũi tấn công” vào Nhã Nam; một số ít thì cho rằng lẽ ra Nhã Nam phải khởi kiện, phải “dí tới cùng” ông Hoàng Giang. Nói chung, cũng chia phe, bênh bên này ủng hộ bên kia.
Tôi không quan tâm đến điều ấy lắm, cái mà tôi chỉ muốn phân tích và chia sẻ đến bạn đọc của tôi đó là những góc nhìn thật của khủng hoảng truyền thông, những điều được coi là mặt nhìn đúng của nghệ thuật quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông. Và với Nhã Nam, cách mà họ xử lý khủng hoảng của vụ việc này từ năm ngoái đến năm nay, với cá nhân tôi, thì vẫn rất là kém cỏi. Và Nhã Nam của hiện tại cũng vậy, tôi nghĩ họ lại vừa bị một “cú tát” từ khủng hoảng truyền thông nhắm thẳng vào chính diện; mà dễ có khi, “cú tát” này chính là do họ gây ra mà họ không hề biết.
Mời bạn đọc xem lại 2 bài phân tích của tôi năm ngoái về vụ khủng hoảng này:
Vậy tại sao tôi lại đưa ra nghi vấn đề “một cú tát” vào người tố cáo – nghĩa là chính phía NXB Nhã Nam? Xin chia sẻ với các bạn những phân tích dưới góc nhìn cá nhân của tôi như sau:
1. Căn cứ theo kết luận của phía Công an, thì ““Hành vi đăng tải các bài viết sai sự thật trên tài khoản Facebook cá nhân “Giang Dang” của ông Đặng Hoàng Giang tuy có dấu hiệu của tội phạm Lợi dụng các quyền tự do dân chủ xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức quy định tại Điều 331 – Bộ luật Hình sự nhưng xét thấy chưa đến mức xử lý về hình sự, cần xem xét xử lý bằng các hình thức khác (áp dụng quy định tại Khoản 2 Điều 8 – Bộ luật Hình sự)”.
Vậy câu hỏi đặt ra là, nếu các bài viết của ông Giang sai sự thật thì nghĩa là không hề có vụ quấy rối nào đúng không? Vậy tại sao trước đó từng có câu chuyện “xin lỗi” từ phía ông Nguyễn Nhật Anh và Nhã Nam?
2. Nếu trong trường hợp đúng là không có vụ quấy rối nào, tại sao ông Giang lại bị “xử” nhẹ thế trong khi việc tố cáo một giám đốc quấy rối tình dục nữ nhân viên đâu phải chuyện nhỏ nhặt? Nó ảnh hưởng đến uy tin không chỉ cho phía Nhã Nam, mà còn là danh dự là nhân phẩm của ông Nguyễn Nhật Anh cơ mà?
Phía Nhã Nam đã phải tố cáo đến cơ quan công an cơ mà, nghĩa là họ rất quyết liệt làm cho “ra môn ra khoai” chuyện này, vậy chắc hẳn vụ việc đã gây cho họ không ít những thiệt hại kể cả về vật chất và uy tín thương hiệu. Vậy kết luận kia của bên cơ quan chức năng có thỏa mãn được Nhã Nam hay không? Họ có chấp nhận việc người ta chỉ xử phạt hành chính hay không? Họ sẽ lên tiếng để “làm tiếp” sau cái kết luận này hay là sẽ “coi như vậy là xong”? Nếu họ thôi nghĩa là có “vấn đề”, còn nếu họ “làm tiếp” thì chắc chắn câu chuyện sai đúng sẽ không dừng lại ở đó, chắc chắn phía ông Hoàng Giang và Nhã Nam lại “nổ ra một cuộc chiến” căng thẳng hơn năm ngoái rất nhiều. Và tất nhiên, tôi dám cá với bạn là Nhã Nam sẽ tiếp tục là bên bị thiệt hại nhiều hơn.
3. Tôi trộm nghĩ, Nhã Nam đã sai trong cách xử lý khủng hoảng ngay từ ngày đầu tiên, sau đó càng ngày họ càng lúng túng và cách xử lý của họ càng rối ren và có vẻ hơi “bấn loạn”. Và khi họ làm đơn tố cáo, đã là cú sai mang tính bước ngoặt, bởi vì dù kết luận điều tra như nào chắc chắn sẽ tạo ra một cơn bão lớn. Và sự thật là từ chiều đến giờ đã thực sự có bão nổ ta, và dường như nó đang hướng tấn công vào chính Nhã Nam nhiều hơn (dù họ đang được coi là người thắng trong kết quả kết luận điều tra).
Và tới đây, nếu Nhã Nam “phản đối kết luận điều tra” thì họ lại tiếp tục mệt mỏi thêm một thời gian nữa, nhưng bù lại họ sẽ vớt vát được khá nhiều niềm tin từ lượng Fan đang có thể sẽ “quay xe” với họ.
Còn nếu Nhã Nam “bằng lòng với kết luận”, có thể phía ông Đặng Hoàng Giang sẽ phản đòn; Nhưng có 1 điều tôi dám chắc chắn rằng, nếu phía Nhã Nam chọn ” như vậy là xong” thì chắc chắn họ sẽ bị thiệt hại rất nhiều, trong đó bao gồm cả ảnh hưởng về kinh doanh và thiệt hại về uy tín thương hiệu. Họ sẽ mất không ít độc giả, khách hàng, đối tác và cả các …nhân viên nữ nữa.
Nói chung, tôi chỉ đang nghi vấn và đưa ra các phân tích dưới góc nhìn và suy nghĩ của cá nhân; không biết thực tế sẽ như nào. Và chuyện này cũng là quyền suy nghĩ của mỗi người đang quan tâm đến sự việc.
Còn nếu tôi mà là Nhã Nam, hoặc nếu Nhã Nam từng nhấc máy gọi nhờ tôi cố vấn, thì tôi đã xử lý khủng hoảng truyền thông lần này theo cách khác, và chắn chắn là nó sẽ kết thúc từ chính thời điểm nóng của tháng 4 năm ngoái (2024). Tôi thực sự thấy nuối tiếc khi một NXB lớn và có sự ảnh hưởng như thế, họ lại không thể xử lý được khủng hoảng truyền thông như này, tôi không nói đến sai đúng trong câu chuyện tố cáo của ông Giang và ông Ánh phía Nhã Nam. Nhưng tôi dám chắc là Nhã Nam đã sai trong cách xử lý khủng hoảng truyền thông. Ít nhất là họ đã sai một cách rõ nét từ khi gửi đơn tố cáo, lẽ ra đã có thể có một cách làm khác đúng hơn, đủ hơn, thỏa mãn được các bên hơn và kết thúc mọi thứ dừng lại.
Chứ không đến nỗi như bây giờ, bão tố bùng phát trở lại sau hơn 1 năm (nhiều người) tưởng là đã êm dịu.
