(NGƯỜI KỂ CHUYỆN KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG) – NB XUÂN THỜI: Trung tâm tiếng Anh AMES ENGLISH giữa khủng hoảng truyền thông phốt nợ bảo hiểm, không phép và thiếu chuẩn. Nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ đang chọn cách im lặng hoặc cù nhây với dư luận khi có sự cố xảy ra. Thế nhưng, liệu đó có phải là cách xử lý khủng hoảng truyền thông đúng đắn? Hay chỉ làm cho điều tiếng và hệ lụy sẽ ngày càng gia tăng? Tiếp tục với series các video chia sẻ về kiến thức quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông dành cho các trung tâm tiếng Anh, hôm nay chúng ta sẽ cùng phân tích bài học dựa trên một câu chuyện của trung tâm tiếng Anh AMES ENGLISH.
Tóm tắt nội dung, thì người đăng bài này đưa ra “cảnh báo” với 2 vấn đề, thứ nhất là câu hỏi “Ôm hàng trăm tỷ tiền học phí. nhưng nợ 6 tỷ đồng bảo hiểm xã hội” và “Quyền lợi của giáo viên bị chà đạp trắng trợn”. Theo người này, thì danh sách công bố công khai từ cơ quan bảo hiểm xã hội cho thấy AMES ENGLISH đã liên tục chậm đóng hoặc trốn đống bảo hiểm xã hội đến tháng 1.2026 với tổng số nợ vượt mốc hơn 6 tỷ đồng.
Cũng theo người này, dưới góc độ cá nhân là một giáo viên từng làm việc cho AMES ENGLISH của họ, thì những tháng ngày làm việc vất vả, trực ca cover cho trung tâm thực tế không hề được công ty đóng bảo hiểm như cam kết trên hợp đồng lao động.
Cụ thể, người đăng bài nói:
“Với 200.000 học viên đóng học phí trả trước (pre-paid), dòng tiền doanh thu khổng lồ đó đang chảy đi đâu? Tại sao một hệ thống giáo dục thu tiền “tươi” của phụ huynh lại không thể đóng nổi quỹ BHXH – sinh mạng và quyền lợi hợp pháp của người lao động – trong suốt hơn nửa năm qua? Việc một doanh nghiệp giáo dục duy trì hoạt động bằng cách chiếm dụng vốn trái phép từ quỹ BHXH của nhà nước và mồ hôi nước mắt của giáo viên là một “báo động đỏ” về một hệ thống đang rỗng ruột từ bên trong.”
Kết thúc bài đăng, người này đưa ra lời khuyên chân thành là:
“Gửi các bậc Phụ huynh: Hãy cực kỳ cẩn trọng với các gói học phí đóng trước dài hạn hàng chục triệu đồng. Khi dòng tiền đứt gãy và hệ thống vỡ trận, người chịu thiệt hại lớn nhất chính là con em chúng ta khi không còn giáo viên nào đứng lớp. Gửi các bạn Giáo viên/Nhân sự: Hãy tránh xa một môi trường làm việc bất chấp pháp luật, nơi giá trị sức lao động bị bóc lột không thương tiếc.”
Các bạn thân mến!
Ở đây, chúng ta không bàn đến sai đúng của của Trung tâm tiếng Anh AMES ENGLISH trong câu chuyện nàyvì dù sao một nội dung trên mạng xã hội chưa phải là một thông tin được kiểm chứng. Thế nhưng, nếu dưới góc độ chuyên môn của lĩnh vực quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông, thì có lẽ các bạn cần xem đây như một bài học. Vì từ nội dung này trên mạng xã hội, tôi bắt đầu tìm thấy các thông tin chính thống khác được đăng tải trên báo chí.
Theo đó, thông tin trên báo chí cho thấy, lần lượt vào các năm 2023, 2024 và 2025 AMES ENGLISH đều bị “bế” lên báo vì “tội chậm đóng bảo hiểm”.
Cụ thể, ngày 24/11/2023 trên tờ Tạp chí Đầu tư Tài chính – VietnamFinance, có bài viết: “Loạt chi nhánh Anh ngữ AMES bị nêu tên chậm đóng bảo hiểm xã hội” với thông tin: tính đến ngày 30/9/2023, Chi nhánh Công ty cổ phần Đào tạo AMES tại thành phố Hà Nội chậm đóng BHXH, BHYT, BHTN lên đến hơn 2,6 tỷ đồng, thời gian nợ là 7 tháng. Tại chi nhánh Hà Nội, AMES còn chậm đóng bảo hiểm cho người nước ngoài hơn 13 tháng, tổng số tiền chậm đóng hơn 178 triệu đồng.
Tại thành phố Hải Phòng, Bảo hiểm xã hội Hải Phòng cũng kê tên Công ty Cổ phần Đào tạo AMES – Chi nhánh Hải Phòng vào danh sách nợ BHXH, tính đến ngày 30/9/2023 với tổng số tiền hơn 224 triệu đồng, thời gian chậm đóng hơn 3 tháng.
Tại thành phố Đà Nẵng, cơ quan Bảo hiểm xã hội Đà Nẵng cũng đã công bố Danh sách đơn vị chậm đóng BHXH, BHYT, BHTN kéo dài, số tiền lớn, tính đến 31/10/2023, Công ty Cổ phần Đào tạo AMES – Chi nhánh Đà Nẵng bị nhắc tên với tổng số tiền chậm đóng là gần 167 triệu đồng, trong đó lãi chậm đóng là 9,7 triệu đồng.
Tại tỉnh Quảng Ninh, Chi nhánh Công ty AMES lại bị nêu tên với tổng thời gian chậm đóng hơn 7 tháng, tổng số tiền gần 443 triệu đồng. Tổng số lao động bị nợ BHXH là trên 40 người.
Đặc biệt, tại bản Kết luận thanh tra tháng 8/2023, Thanh tra Bộ Lao động – Thương binh và Xã hội đã chỉ ra hàng loạt sai phạm liên quan đến hợp đồng lao động và đóng bảo hiểm y tế đối với Công ty cổ phần đào tạo AMES – Chi nhánh thành phố Huế.
Đến ngày 12/5/2024 trên tờ An ninh tiền tệ – chuyên trang của Tạp chí Điện tử Người đưa tin Pháp luật có bài viết: “Chi nhánh, công ty con của Anh ngữ Ames tại Hà Nội bị bêu tên nợ bảo hiểm” với thông tin tính đến hết tháng 4/2024, Công ty cổ phần đào tạo Ames – Chi nhánh Hà Nội nợ 9 tháng bảo hiểm của người lao động với số tiền 3,78 tỷ đồng. Ngoài ra, công ty con của Ames tại Hà Nội cũng bị bêu tên vì nợ bảo hiểm trong thời gian dài.
Và đến tháng 1.2025, lại tiếp tục trên tờ Tạp chí Đầu tư Tài chính – VietnamFinance có đăng tải bài viết “Anh ngữ AMES chậm đóng BHXH, người lao động không được hưởng chế độ” với thông tin một số trường hợp người lao động của Anh ngữ AMES chưa được hưởng chế độ thai sản do doanh nghiệp chậm đóng BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLĐ-BNN.
Đặc biệt, vào ngày 31/3/2025 trên Báo Thanh Tra có bài viết: “Trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES Hải Phòng: Sử dụng giáo viên không đủ điều kiện, tiêu chuẩn giảng dạy“. Bài báo này cho biết, Qua công tác thanh tra, Thanh tra Sở Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT) thành phố Hải Phòng đã xử phạt vi phạm hành chính đối với Trung tâm Anh ngữ quốc tế AMES Hải Phòng về các hành vi vi phạm hoạt động tại địa điểm khi chưa được cho phép và sử dụng nhà giáo không đủ điều kiện, tiêu chuẩn giảng dạy theo quy định.
Ngoài ra, khi tiếp tục tìm hiểu thông tin trên mạng xã hội, thì tôi cũng thấy một số bài đăng ở nhiều thời điểm khác nhau phản ánh về những bât cập của Ames English, xuất phát từ phản ánh của các phụ huynh về chất lượng giảng dạy không đúng như cam kết, thay đổi địa điểm học đột ngột gây khó khăn và quy trình hoàn tiền phức tạp.
Các bạn thân mến!
Trở lại với câu chuyện chúng ta sẽ có được kiến thức gì, bài học như nào xung quanh câu chuyện AMES ENGLISH giữa khủng hoảng truyền thông phốt nợ bảo hiểm, không phép và thiếu chuẩn đã và đang bị phản ánh trên MXH cũng như trên báo chí? Như ban đầu tôi đã nói, nhiều doanh nghiệp trong lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ đang chọn cách im lặng hoặc cù nhây với dư luận khi có sự cố xảy ra. Việc Công ty cổ phần đào tạo Ames và thương hiệu trung tâm Tiếng Anh Ames English gặp nhiều “thông tin phốt” như thế trên báo chí và mạng xã hội là một điều cực kỳ tối kị. Đơn thuần như thông tin về việc nợ quá nhiều bảo hiểm của người lao động sẽ khiến cho Ames English khó khăn hơn trong việc tuyển dụng nhân sự và giáo viên; đặc biệt là những người có tài chắc chắn họ không muốn về làm việc tại Ames English khi quyền lợi người lao động của họ luôn có thể bị đe dọa.
Các thông tin về việc có cơ sở của Ames English bị xử phạt vì hoạt động chui, không phép, sử dụng nhà giáo không đủ điều kiện, tiêu chuẩn giảng dạy theo quy định sẽ khiến cho khách hàng, đối tác và học viên của Ames English hoài nghi về khả năng thực sự và chất lượng đào tạo của chuỗi thương hiệu này.
Bài “phốt” phần 2 liên quan đến Ames English được đăng tải trên MXH
Đây chính là vấn đề cốt yếu trong vấn đề về truyền thông khi xây dựng và định vị niềm tin của khách hàng vào thương hiệu. Thế nhưng, nếu các doanh nghiệp chọn cách im lặng hoặc cù nhậy với các thông tin tiêu cực như vậy trên truyền thông, chắc chắn họ sẽ rất khó để phát triển, thậm chí còn có thể đi đến sự suy yếu và tồn vong cho một thương hiệu giáo dục đã xây dựng. Và trong khủng hoảng truyền thông, đây là điều cực kì tối kị.
Còn bạn, bạn nghĩ sao về vấn đề này? Nếu bạn là một lãnh đạo hoặc là người quản lý thương hiệu cho một doanh nghiệp, một trung tâm tiếng Anh tương tự như Ames English thì bạn sẽ xử lý vấn đề này như nào? Bạn sẽ xử lý các thông tin tiêu cực, sửa sai cho doanh nghiệp hay mặc kệ để truyền thông âm thầm hủy hoại danh tiếng?
Cảm ơn các anh chị và các bạn đã dành thời gian đọc bài viết này, và tôi là NB Xuân Thời – người luôn chia sẻ những câu chuyện và kiến thức về quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông.
