(NGƯỜI KỂ CHUYỆN KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG) – NB XUÂN THỜI: “Có một nguyên tắc trong truyền thông và quản trị khủng hoảng truyền thông của NB Xuân Thời tôi, là: Khi bạn chọn tấn công người khác, hãy chắc chắn mình không đứng trong vũng bùn. Vụ xung đột giữa Ngân 98 và Ngân Collagen là ví dụ điển hình cho một cuộc ‘đánh truyền thông’ biến thành ‘tự khủng hoảng’. Người định vạch mặt người khác, cuối cùng lại tự kéo ánh sáng soi ngược về mình.”
Câu chuyện bắt đầu khi Ngân Collagen công khai mang sản phẩm của Ngân 98 đi kiểm nghiệm, rồi đăng kết quả lên mạng xã hội. Hành động này có vẻ hợp pháp, có lý, thậm chí là “chính danh” – vì cô ấy muốn chứng minh hàng mình sạch, hàng người khác có vấn đề. Nhưng truyền thông không phải là tòa án.
Một khi bạn chọn khơi sóng dư luận, thì cơn sóng đó không dừng lại ở nơi bạn muốn. Và đúng như vậy, sau khi Ngân 98 bị bắt, tưởng chừng Ngân Collagen sẽ thắng, nhưng hóa ra lại rơi vào thế kẹt. Bởi báo chí phát hiện ra — cả hai bên cùng gia công tại một nhà máy. Từ người tố, cô trở thành người bị soi.
Đây là một ca điển hình của “truyền thông tấn công” không có chiến lược thoái lui. Thứ nhất, Ngân Collagen không dự phòng rủi ro phản đòn – không tính tới việc bản thân có thể bị liên đới. Thứ hai, thiếu kiểm soát thông điệp – mọi phát ngôn đều cảm xúc, cá nhân, không có đội ngũ truyền thông xử lý. Thứ ba, không tách biệt giữa cá nhân và thương hiệu – cô lên tiếng bằng tài khoản cá nhân, kéo cả hệ thống thương hiệu vào khủng hoảng.
Và rồi khi bị phản công, cô chọn cách ẩn tài khoản mạng xã hội – một phản xạ phổ biến, nhưng là kiểu phòng thủ bị động. Với người làm truyền thông chuyên nghiệp, im lặng là chiến thuật — nhưng im lặng mà không có kế hoạch, thì đó là thất bại. Vì im lặng không làm dư luận quên đi, mà chỉ tạo khoảng trống cho tin đồn chiếm sóng.
Trong truyền thông, tấn công người khác không bao giờ là chiến lược bền vững. Bởi khi bạn chọn công khai chiến đấu, bạn buộc phải sẵn sàng cho ba điều:
Một – mọi hành động đều có thể bị soi lại.
Hai – bạn không thể kiểm soát phản ứng của công chúng.
Ba – một sai sót nhỏ có thể khiến bạn từ “người vạch mặt kẻ xấu” trở thành “người cần bị vạch mặt”.
Truyền thông không phải là nơi để thắng – mà là nơi để tồn tại đúng cách. Ngân Collagen có thể giàu, có thể quyền lực.Nhưng trong thời đại mạng xã hội, uy tín không được định nghĩa bằng tiền hay lâu đài – mà bằng cách bạn ứng xử khi khủng hoảng ập đến. Và cuối cùng, với casestudy liên quan đến câu chuyện của 2 cô gái tên Ngân này, bài học rút ra là:“Trong cuộc chiến truyền thông, thắng không phải là người nói to nhất – mà là người biết dừng đúng lúc.”
Đây chỉ là một góc nhìn cá nhân của tôi trong khuôn khổ của việc quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông. Tôi không mạn đàm đến yếu tố khác. Bạn có quan điểm thế nào về câu chuyện này? Để lại bình luận của bạn để chúng ta cùng tìm ra bài học cho riêng mình trong câu chuyện về quản trị khủng hoảng truyền thông nhé!
