(NGƯỜI KỂ CHUYỆN KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG) – NB XUÂN THỜI: Nếu bạn đang tò mò muốn hỏi rằng tại sao bạn hoặc doanh nghiệp, hoặc thương hiệu sản phẩm của bạn chưa từng gặp khủng hoảng truyền thông, thì theo NB Xuân Thời, chắc chắn do những nguyên nhân sau:
1. Bạn/doanh nghiệp/thương hiệu của bạn chưa thực sự lớn, chưa nổi tiếng, chưa có nhiều tệp khách hàng và thị trường rộng
Trong trường hợp này, thì thường sẽ rất ít nguy cơ từ trải nghiệm khách hàng và các cuộc cạnh tranh khốc liệt, nên về cơ bản bạn sẽ hạn chế được tối đa việc vị rơi vào khủng hoảng truyền thông. Đó là mặt tích cực.
Tuy nhiên, mặt hạn chế của vấn đề này nghĩa là bạn chưa phát triển. Và qua thời gian, khi bạn ngày càng “lớn”, quy mô doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh được mở rộng thì các nguy cơ sẽ dần xuất hiện theo cấp số nhân.
Vì vậy nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp vấn đề, cũng đừng quá buồn vì đó là dấu hiệu của việc bạn đang chạm đến thành công. Và nếu như doanh nghiệp của bạn đang quá bình yên, cũng chưa hẳn là một tín hiệu hoàn toàn vui.
2. Sản phẩm/dịch vụ ít nhạy cảm hoặc ít gây tranh cãi
Khủng hoảng truyền thông cũng ít rủi ro hơn đối với các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm/dịch vụ ít nhảy cảm, ít tranh cãi. Theo quan điểm của NB Xuân Thời thì, tính đến năm 2025, các lĩnh vực có độ nhạy cảm cao với khủng hoảng truyền thông thuộc các nhóm dịch vụ sản phẩm liên quan đến tài chính, sức khỏe, văn hóa, giáo dục…
Nếu bạn đang kinh doanh trong các lĩnh vực ngành hàng mà gần như không tạo ra các xung đột trong trải nghiệm khách hàng thì việc bủng nổ khủng hoảng truyền thông cũng tương đối ít, nếu có thì cũng chỉ là một chút sự cố và nó không thể trở thành một drama lớn khiến cả xã hội có thể quan tâm.
3. Hiện tại chưa lọt vào “radar” của công chúng và báo chí
Nhiều doanh nghiệp, sản phẩm,dịch vụ có cảm giác vẫn “bình yên”, là bởi vì họ chưa lọt vào “tầm ngắm radar của công chúng và báo chí”. Nghĩa là họ chưa thực sự đạt được sự thành công trong việc xây dựng thương hiệu, các hoạt động truyền thông marketing chưa có hoặc chưa hiệu quả.
Vì thế, công chúng không biết nhiều đến bạn, báo chí cũng chưa quá “soi” đến các hoạt động của bạn, và đó là nguyên nhân giúp bạn thoát được các nguy hiểm có thể xảy ra trong hoạt động của chính mình.
Thế nhưng, nếu mãi bình yên như thế, đồng nghĩa với việc bạn chưa thể trở thành “cá mập” được. Khi đã sẵn sàng để ra biển lớn, bạn cần phải hiểu khi ấy mới là lúc sóng gió có thể bắt đầu.
4. Bạn đã hoặc vô tình đã quản trị được tương đối tốt về an ninh truyền thông để ngăn chặn khủng hoảng truyền thông
Có một thực tế thú vị thế này, rất nhiều nhà lãnh đạo, các CEO ở các doanh nghiệp, họ rất chú trọng đến vấn đề về rủi ro truyền thông. Chính vì thế, họ đã luôn chủ động học hỏi các kiến thức, và sau đó thì vận hành và áp dụng vào các hoạt động trong doanh nghiệp của mình. Và vì thế, họ đã vô tình tự cứu được bản thân trước những hiểm họa ngay khi nó có thể xảy ra.
Đó là lý do mà NB Xuân Thời luôn khuyên các CEO, các lãnh đạo doanh nghiệp nên dành thời gian và chút ít tiền bạc để tham gia vào các chương trình đào tạo để trang bị các kiến thức dù là cơ bản nhất về quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông cho chính họ và nhân viên của họ. Khi đã được đào tạo, thì bất kỳ lúc nào, nếu khủng hoảng truyền thông có nguy cơ nổ ra, rất có thể bạn đã kịp khắc chế. Thậm chí, kể cả khi khủng hoảng truyền thông có nổ ra thì bạn vẫn có các kĩ năng để tự giảm thiểu các rủi ro và thiệt hại cho chính mình.
5. Các rủi ro tiềm ẩn chưa bị kích hoạt
Mọi doanh nghiệp đều tồn tại rủi ro ở dạng “ngủ yên” trước các sóng gió của khủng hoảng truyền thông. Như vậy có nghĩa là, nếu bạn (doanh nghiệp của bạn) chưa từng gặp khủng hoảng truyền thông thì là vì các rủi ro tiềm ẩn vẫn còn đó. Chỉ là nó chưa đến lúc được kích hoạt, chưa có lý do để kích hoạt. Và trong một giới hạn nào đó, thì đây là thời điểm các bạn đang gặp may mắn. Tuy nhiên, NB Xuân Thời khẳng định lại một lần nữa rằng, khủng hoảng truyền thông tất yếu sẽ xảy ra, chỉ là lúc nào, thời điểm và quy mô của vấn đề sẽ ra sao mà thôi. Chưa gặp khủng hoảng không đồng nghĩa là không có rủi ro.
Dưới đây sẽ là một số yếu tố (hoặc là nguy cơ) luôn tiềm ẩn về khủng hoảng truyền thông trong hầu hết các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh. Như sau:
1. Một khách hàng không hài lòng nhưng chưa nói ra
2. Một nhân viên cũ mang bức xúc chưa công bố
3. Một quy trình sai sót chưa đụng tới
4. Một đối thủ chưa ra tay
Vậy đấy, chốt lại vấn đề là khủng hoảng truyền thông nó sẽ là tất yếu, và ở một giới hạn nào đó, khi bạn càng phát triển thì các nguy cơ về khủng hoảng truyền thông càng gia tăng. Bạn chưa gặp “nạn” không có nghĩa là bạn sẽ luôn có thể bình yên; và bạn đang gặp sóng gió cũng không có nghĩa là bạn sắp thất bại. Khủng hoảng truyền thông là một điều tất yếu, nếu bạn vượt qua được sóng gió, bạn và doanh nghiệp của bạn sẽ càng trưởng thành hơn.
Nếu còn thắc mắc gì, các bạn cứ tìm kiếm thông tin trong chuyên mục bài viết Hỏi đáo về khủng hoảng truyền thông hoặc để lại bình luận, hoặc liên hệ với NB Xuân Thời nhé. Mình sẽ giải đáp giúp các bạn!
