(NGƯỜI KỂ CHUYỆN KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG) – NB XUÂN THỜI: Sai đúng xoay quanh dự án Nuôi em thế nào, chúng ta chưa biết vì vẫn chưa có kết luận chính thức của cơ quan hữu quan. Câu hỏi đặt ra là: Nuôi Em có đang tìm cách xử lý khủng hoảng truyền thông?
Bàn về góc độ xử lý khủng hoảng truyền thông: Nếu chú ý một chút sẽ thấy rằng đã bắt đầu xuất hiện các nội dung được đưa ra dưới góc độ lo lắng nếu như dự án Nuôi em bị dừng lại. Hiểu theo cách khác là nói về tầm quan trọng và vai trò khó có thể thay thế của dự án Nuôi Em.
Nhiều người cho rằng những nội dung này khác nào “thêm xăng vào lửa”, nhưng không phải vậy. Trên thực tế, trong góc độ của truyền thông, thì khả năng tác động vào não quan của con người bằng các phản biện liên quan đến cảm xúc luôn có hiệu quả rất nhiều để điều hướng con người.
Tất nhiên, không nhất thiết cần thay đổi vấn đề (ví dụ từ đúng thành sai), mà đôi khi chỉ tạo được sự cảm thông (theo kiểu có sai nhưng không đáng kể, hoặc hư nhưng chưa hỏng). Với các chiến dịch nhắm vào mục tiêu như này, chỉ cần nhận được sự cảm thông của một phần dư luận, nghĩa là đã thành công.
Cuối cùng, sẽ là một kết luận nào đó. có sai, nhận sai nhưng không nghiêm trọng và có thể sửa chữa.
Tất nhiên, điều đó chỉ xảy ra khi có sự cảm thông của một số “bên”. Còn nếu không được cảm thông, thì lại là lúc nhận về tác dụng phụ.
Đó là một phần kiến thức trong xử lý khủng hoảng truyền thông mà các bạn nên biết. Còn Nuôi Em có đang xử lý khủng hoảng hay không, tôi nghĩ là có, họ đang khá nỗ lực tìm cách giải quyết các vấn đề xoay quanh câu hỏi minh bạch của dư luận.
Quan sát, cá nhân tôi thấy Nuôi Em đang đi khá đúng hướng trong cách xử lý vấn đề, còn kết quả cuối cùng sẽ như nào thì cũng hên xui, vì còn phụ thuộc vào bản chất thật của vấn đề.
Đọc các bài thông báo chính thức, tôi thấy Nuôi Em họ đang làm rất khéo trong câu từ và cách dẫn dắt người đọc. Từng câu từng chữ trong các bài thộg báo, Nuôi Em đều rất cẩn thận trong câu từ, không phủ nhận nhưng cũng không thừa nhận điều gì một cách rõ ràng. Họ khéo léo delay được thời gian để chuẩn bị các nội dung cần công bố, dẫn dắt người đọc tự truy vấn các vấn đề đã được họ chuẩn bị, còn cái nào chưa chuẩn bị thì họ khéo léo nói rằng “sẽ hồi đáp” nhưng cần có thời gian
Nói chung, theo NB Xuân Thời tôi thì: bạn nào muốn học về xử lý khủng hoảng truyền thông thì Nuôi Em lần này chính là 1 case study rất đáng để quan sát và học hỏi.
