Dùng chiêu trò “đe dọa khủng hoảng truyền thông”, nhiều nhãn hàng bị tiktoker cài bẫy mất tiền oan. Nếu như bạn đã từng biết về các chiêu trò gây sức ép truyền thông để “tống tiền” doanh nghiệp bị cơ quan công an công bố đến từ hoạt động báo chí hay các admin/QTV trên MXH, thì có lẽ cũng đã không ít nhãn hàng, thương hiệu, sản phẩm từng bị tiktoker, KOL đe dọa để buộc phải “chung chi” mà không thể nói ra.
Ok, bạn thân mến,
Thời gian gần đây, thị trường thương mại điện tử đang ngầm xuất hiện một phương thức cưỡng đoạt tài sản tinh vi mới được ví như “giang hồ mạng bảo kê thời công nghệ”. Thay vì dùng vũ lực, một bộ phận người sáng tạo nội dung (Content Creator/TikToker) biến chất đã liên kết với nhau, sử dụng sức mạnh truyền thông làm vũ khí để “gài bẫy”, hạ uy tín và ép buộc các shop, nhãn hàng lớn phải cống nạp tiền bạc hoặc quyền lợi.
Cụ thể, một số tiktoker, người sáng tạo nội dung số có lượng người theo dõi lớn trên MXH, họ sẽ tìm đến các nhãn hàng, các shop lớn, có thương hiệu, có uy tín. Và chiêu thức của họ là, sẽ đặt hàng và thường là những món hàng có giá trị lớn. Sau khi nhận hàng, những tiktoker này sẽ tìm ra các lỗi của sản phẩm, tìm ra các điểm chê của sản phẩm, rồi sau đó quay chụp lại. Đồng thời sẽ nhắn tin hoặc liên hệ trực tiếp với các shop hoặc các nhãn hàng để phàn nàn về sản phẩm.
Tất nhiên, quá trình liên hệ, họ cũng không quên tự nói về bản thân, tự thể hiện rằng họ là những tiktoker, những người sáng tạo nội dung số nổi tiếng trên MXH. Cùng với đó, những người này sẽ ngầm đưa ra thông điệp rằng là nếu họ làm video chê sản phẩm hoặc đăng bài đánh giá thấp kèm ảnh chụp sản phẩm bị lỗi thì sẽ hút được cả triệu view, từ đó khiến cho phía nhãn hàng bị ảnh hưởng nghiêm trọng, có thể sẽ bị tẩy chay nếu video bóc phốt viral.
Khi đó thì nhiều shop hoang mang hoảng loạn, một số shop thì sợ ảnh hưởng việc kinh doanh, ảnh hưởng đến uy tín, ảnh hưởng đến doanh nghiệp, buộc shop phải xuống nước và thương thuyết theo kiểu hợp tác booking hoặc là tặng quà sản phẩm giá trị lớn theo hình thức 0 đồng. Thậm chí, có những KOL còn đưa ra đề nghị hợp tác truyền thông, booking quảng cáo và gần như là các nhãn hàng lúc này khó có thể chối từ.
Và tất nhiên, nếu các shop mà không thương thuyết, không xuống nước, thì có thể ngay lập tức ngày hôm sau sẽ có video được đăng tải với các nội dung như kiểu là chê hàng kém chất lượng, đặt mua hàng và thất vọng khi đã mất thời gian và đặt hàng. Không nhưng thế, một số KOL còn có hội nhóm của mình, vì thế khi muốn “bóc phốt” nhãn hàng nào thì cả nhóm đồng loạt cùng lên video để chê, rồi thì kêu gọi tẩy chay này nọ. Thế là, bỗng dưng sẽ có một chiến dịch truyền thông “đánh” thẳng vào sản phẩm đó, nhãn hàng đó khiến cho phía doanh nghiệp sống dở chết dở dù rằng trước đó họ không gây thù chuốc oán với ai, thậm chí sản phẩm cũng không phải là giả mạo hay kém chất lượng, thế nhưng qua lời reviews đánh giá không khách quan, có ý đồ xấu của các KOL thì sản phẩm đó bỗng trở thành một thứ xấu xa trên truyền thông.
Lúc này, các nhãn hàng các doanh nghiệp không thương thuyết không được, không xuống tiền hoặc chi trả quyền lợi cho những tiktoker làm “truyền thông bẩn” cũng không được.
Vậy, các nhãn hàng doanh nghiệp cần làm gì?
Sẽ có một số nhẫn hàng chấp nhận xuống nước, thương thuyết và giải quyết đề nghị của những “tiktoker bẩn” với tâm lý là cho xong chuyện. Nhưng không, các bạn đang nhầm, chỉ cần bạn thương thuyết một lần, thì chắc chắn bạn sẽ còn bị bóc thêm những lần sau nữa. Vì thế:
1. Tuyệt đối không thỏa hiệp: Nếu sản phẩm của bạn không lỗi, nếu như bạn không sai thì việc đưa tiền hoặc tặng sản phẩm để “yên chuyện” chỉ biến bạn thành chiếc “mỏ mỏ neo” cho các lần tống tiền tiếp theo. Ăn được một lần họ sẽ đòi ăn lần nữa, và không chỉ ăn một mình nó sẽ còn rủ người khác vào ăn của bạn nữa
2. Minh bạch hóa quy trình vận hành: Luôn lưu trữ đầy đủ video đóng gói hàng, hóa đơn, chứng từ kiểm định chất lượng sản phẩm và ghi âm các cuộc gọi, chụp lại tin nhắn làm bằng chứng đối chất khi cần thiết. Trong trường hợp căng thẳng, bạn hoàn toàn có thể chống lại các cuộc tấn công truyền thông bẩn nếu như bạn đã lưu trữ đầy đủ các chứng cứ để chứng minh sản phẩm của bạn không có vấn đề gì.
3. Nhờ pháp luật can thiệp: Hành vi đe dọa, hủy hoại uy tín để ép buộc giao dịch hoặc chiếm đoạt tài sản có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự rất rõ ràng. Hãy mạnh dạn làm đơn tố giác, gửi toàn bộ chứng cứ thu thập được đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền để được bảo vệ. Nếu bạn im lặng thì đồng nghĩa bạn chấp nhận trở thành nạn nhân cho những lần sau nữa.
4. Xây dựng kịch bản ứng phó khủng hoảng truyền thông: Chuẩn bị sẵn các phương án truyền thông minh bạch, sẵn sàng đối thoại trực tiếp với khách hàng bằng sự thật thay vì né tránh. Nếu như họ là tiktoer, là KOL thì nghĩa là họ cũng “sợ” bản thân bị dính vào bê bối. Vì thế, nếu bị tấn công bằng “truyền thông bẩn” thì lời khuyên của tôi dành cho các bạn là hãy tự tin chiến đấu lại bằng chính cái gọi là “Khủng hoảng truyền thông”.
Trên đây là một số chia sẻ của tôi với chủ đề “Dùng chiêu trò “đe dọa” khủng hoảng truyền thông, nhiều nhãn hàng bị tiktoker “cài bẫy” mất tiền oan”. Hy vọng rằng nội dung trong bài viết này sẽ là một phần kiến thức mà các bạn, đặc biệt là các chủ doanh nghiệp, các shop, các nhãn hàng đang kinh doanh thương mại điện tử sẽ cần biết vào lúc này.
Cảm ơn các anh chị và các bạn đã dành thời gian đọc bài viết này, và tôi là NB XUÂN THỜI – người luôn chia sẻ những câu chuyện và kiến thức về quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông. Bạn có thể xem nội dung này và các bài phân tích khác trên Tiktok chính thức của tôi!
——————
LƯU Ý: Bạn đang đọc bài viết chia sẻ kiến thức trong dự án Người kể chuyện khủng hoảng truyền thông. Nội dung bài viết chỉ là góc nhìn cá nhân, phân tích kiến thức và chia sẻ kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và xử lý khủng hoảng truyền thông dựa trên các casestudy cụ thể, các khủng hoảng truyền thông thực tiễn – xin vui lòng chỉ xem như một nội dung tham khảo. Mọi vấn đề cần liên hệ, trao đổi, góp ý, thắc mắc hoặc hợp tác trong lĩnh vực chuyên môn – xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.
