(NGƯỜI KỂ CHUYỆN KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG) – NB XUÂN THỜI: Thời gian vừa qua, “cuộc đại chiến” giữa 2 quán kem bơ trên đường Tô Hiến Thành (Hà Nội) dường như đã ngốn không ít dung lượng wifi của những người hóng xem cái kết của câu chuyện. Và tính đến thời điểm hiện tại, nhiều ý kiến cho rằng phía Kem bơ Bánh bèo đã đang giành thế thắng, vậy câu hỏi đặt ra là Vì sao Ngọc Kem Bơ “thua kèo” trong khủng hoảng truyền thông với Kem Bơ bánh bèo?
Dưới góc nhìn của lĩnh vực khủng hoảng truyền thông, tôi xin đưa ra một vài phân tích dưới đây để cho những người đang quan tâm đến câu chuyện, quan tâm đến lĩnh vực truyền thông marketing và khủng hoảng truyền thông cùng tham khảo. Với cá nhân tôi, nguyên do dẫn đến thất bại trong truyền thông của phía Ngọc Kem Bơ có 4 nguyên nhân chính, và 4 yếu tố này cũng chính là lợi thế để phía Kem bơ Bánh bèo đã giữ thế thắng tính đến thời điểm hiện tại:
1. Ngọc Kem Bơ để xuất hiện nhiều hình ảnh tiêu cực hơn. Các video hình ảnh như va chạm, cãi cọ giữa hai bên, rồi hình ảnh người bên phía Ngọc Kem Bơ tràn sang phần đất của Kem Bơ bánh bèo. Tất cả đều bị đối thủ ghi lại được và sử dụng để đăng tải sau đó. Với những cơ sở dữ liệu này, phía Kem bơ Bánh bèo đã “có cái” để nói chuyện, để “đi kể” với dư luận theo kiểu “nói có sách, mách có chứng” và từ đó khiến cho khách hàng và cộng đồng mạng tin họ hơn.
2. Ngọc Kem Bơ để xảy ra các nghi vấn liên quan đến yếu tố xã hội hơn: Dù trên thực tế có thể không phải vậy, tuy nhiên, quá trình khủng hoảng giữa 2 bên thì phía Ngọc Kem Bơ đã để xuất hiện các câu chuyện liên quan đến một số nhân vật được cho là “dân xã hội” và sau đó thì phía công an phường đã phải xuất hiện để đảm bảo an ninh trật tự. Và cho dù sự thật như nào đi chăng nữa, thì những yếu tố này dù cố ý hay vô tình, cũng đã vô hình chúng khiến cho phía Ngọc Kem Bơ nhận thêm một phiếu thua về cả tình và lý.Đây là nguyên nhân thứ 2 và cũng là nguyên nhân quan trọng dẫn đến việc phía Ngọc Kem Bơ bị mất một lượng không nhỏ cảm tình và niềm tin từ phía khách hàng của chính họ.
3. Sự mất bình tĩnh chính là nguyên nhân thứ 3 dẫn đến sự thất bại truyền thông của Ngọc Kem Bơ. Với tất cả các cuộc va chạm đụng độ, nhất là trong truyền thông và khủng hoảng truyền thông thì luôn cần có 1 trái tim nóng và cái đầu lạnh. Nghĩa là phải luôn thật bình tĩnh để có thể dự đoán được tình hình, bình tĩnh để không bị dính bẫy tâm lý, bình tĩnh để có thể đưa ra được những hành động chuẩn hơn, phù hợp hơn. Tuy nhiên, quan sát quá trình diễn ra xung đột giữa hai bên, có thể thấy bên phía Ngọc Kem Bơ đã là bên mất bình tĩnh nhiều hơn. Và chính điều này đã thúc đẩy sự thua cuộc trước truyền thông cho thương hiệu này.
4. Lý do cuối cùng và đặc biệt quan trọng dẫn đến tỉ số thua cho Ngọc Kem Bơ chính là sự khác biệt về tư duy làm truyền thông. Quan sát câu chuyện có thể dễ dàng nhận thấy, bên phía Kem bơ Bánh bèo họ biết cách làm truyền thông, biết cách tận dụng các tình huống, sự việc và từ đó tận dụng triệt để hiệu quả truyền thông. Họ biết đẩy cao trào khi cần, biết lặng im khi cần, biết phân bổ các dữ liệu truyền thông ra bên ngoài để dùng các bên thứ 3 “tham chiến”. Cá nhân tôi đoán rằng, phía sau Kem bơ bánh bèo có sự tham mưu cố vấn về truyền thông và khủng hoảng truyền thông. Hoặc, thương hiệu này đã có được kiến thức và kinh nghiệm để làm truyền thông rất tốt. Và trong khủng hoảng, họ đã biết sử dụng khủng hoảng để làm thương hiệu. Ngược lại thì bên phía Ngọc Kem Bơ đã rất mơ hồ về lĩnh vực này, vì thế họ dần bị đẩy về phía của người thua cuộc nhiều hơn.
Trên đây là góc nhìn, đánh giá, phân tích cá nhân của mình về nguyên nhân dẫn đến việc thương hiệu Ngọc Kem Bơ bị “lấn lướt” bởi Kem Bơ Bánh Bèo trong cuộc khủng hoảng truyền thông “đại chiến kem bơ” của 2 nhãn hàng này trên đường Tô Hiến Thành. Và nếu như tình hình không sớm được cứu vãn, với tốc độ này thì khả năng phía Ngọc Kem Bơ sẽ còn phải nhận về nhiều những tiêu cực hơn nữa, khiến cho doanh thu, uy tín và thương hiệu Ngọc Kem Bơ bị ảnh hưởng nặng nề. Còn bạn, bạn có suy nghĩ và góc nhìn như nào về câu chuyện này? hãy cùng tôi trao đổi, thảo luận nhé!
